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文|昕昕
前段时间刷到始祖鸟在喜马拉雅放烟花的视频,我当场瞳孔地震——这操作简直比在故宫门口吃火锅还离谱!
合着你们家的"敬畏自然"是贴在冲锋衣上的防伪标,不是刻在骨子里的规矩是吧?
先说说这烟花有多"作死",喜马拉雅那地方啥概念?生态脆弱得跟豆腐脑似的,扔个塑料袋都得几十年才能降解,你搁这儿放烟花?化学残留飘进冰川,火星子燎了草甸,野生动物吓得连夜搬家,这哪是艺术创作,分明是给地球开"恶意玩笑"。
更绝的是,户外圈都认的LNT原则(无痕山野),人家直接当擦脚布——要知道真正的驴友连登山杖印都想抹平,始祖鸟倒好,直接在雪山炸出条"龙",这波操作把行业底线撕得比冲锋衣的Gore-Tex面料还碎。
展开剩余70%有人说"至于这么上纲上线吗?",那你是没搞懂始祖鸟卖的到底是啥,你花几千块买件鸟牌外套,真以为是为logo买单?
错啦!你买的是"我懂户外、我爱自然"的身份认证,是那种"别人穿潮牌,我穿价值观"的优越感,结果人家转头就在生态禁区放烟花,这不光是打脸,是拿着扩音器喊"你们这群买账的都是大冤种"。
品牌溢价全靠人设撑着,现在人设塌了,跟泡沫经济崩了有啥区别?
更巧的是,这边烟花的硝烟还没散,大中华区总经理佘移峰就官宣离职了,这时间点敏感得像踩了地雷,说没关系谁信啊?
网友都调侃:这哪是离职,分明是"背锅式下班",但问题是,就算换个掌门,雪山的化学残留能消失吗?老粉的信任能回来吗?
最绝的还是公关骚操作,事发后就发了个声明,主打一个"我们错了,下次还敢(不是)",连"错在哪、怎么改"都没说清楚。
对比海底捞当年"老鼠门"直接开放后厨直播,始祖鸟这道歉简直敷衍到骨子里,消费者要的是"整改说明书",结果收到个"道歉模板",这不逼着大家脑补剧情吗?
现在网友都给它改名叫"炸山鸟"了,品牌口碑跌得比母公司股价还惨——事发后亚玛芬体育美股直接跌了5.82%,线下门店还排起了退货长队。
其实想救也不是没办法,就是得放下身段动真格,首先得把账算明白:到底是谁批的项目?品牌方是真不知情还是装糊涂?
这些问题说清楚,才算有认错的诚意,其次得掏真金白银——官方都说了要它承担生态修复费,少说也得几百万,与其被动交钱,不如主动搞点垃圾清理、植被修复项目,好歹能刷波好感。
最后得重新讨好核心用户,别光盯着排队买logo的潮人,那些真正的驴友才是基本盘,搞点LNT公益活动,再把部分营收捐给环保基金,总比干巴巴的声明管用。
说到底,品牌信任这东西就像羽绒服的蓬松度,堆了十几年才到800蓬,一把烟花就能给你压成压缩饼干。
始祖鸟要是还想着靠公关话术蒙混过关,那迟早得被市场淘汰;但要是真能痛改前非,说不定还能把危机变成转机。
至于咱们消费者,已经买了的该穿穿,毕竟衣服的防风防水功能又没跟着犯错;没买的先等等,反正户外装备又不是限量款,犯不着赶着给塌房品牌冲业绩。
别跟着瞎唱衰,但也别轻易原谅,就当是看品牌"渡劫"——能不能活下来,全看它自己争不争气了。
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